Interpretari bazate pe studiul comertului electronic privind increderea vizitatorilor in magazinele online
Posted on | November 13, 2008 | 4 Comments
Durata de citire: 4 – 6 minute
Vorbeam zilele trecute despre increderea in magazinele online si elementele care o definesc, indentificand in forma generalizata cateva optiuni de incredere a unui vizitator.
Azi lucram cu materialul clientului: Studiu privind dezvoltarea comerţului electronic în România. Studiul cuprinde atat optiunile detinatorilor de magazine online din .ro cat si raspunsurile eventualilor clienti.
Subiectul principal pe care vreau sa il tratez il reprezinta strict factorii ce influenteaza increderea unui vizitator spre a finaliza o actiune de cumparare.
Care sint influentele ce fac un vizitator sa cumpere de pe un site?
Cateva interpretari ale rezultatelor din studiu:
1. Preţul cel mai bun al produselor sau serviciilor
Evident un pret bun atrage vizitatorul, in plus prestarea unor servicii cat de cat impecabile e importanta pentru a determina un vizitator sa cumpere un produs.
Multi sint obisnuiti sa compare preturile pentru a alege un pret mai bun, deci e ok sa folositi site-urile de comparatii de pret la produse.
2. Recomandările prietenilor
Recomandarile prietenilor tin in special de pretul produsului si calitatea serviciilor prestate. Consider ca e cel mai important factor de incredere pentru un utilizator ce nu cauta pe web un produs, ci merge direct la vanzator. Evident, nu trebuie sa omiteti restul influentelor de incredere.
O recomandare de la un prieten e o sursa importanta de incredere pentru un vizitator nou, deci fiti atenti si cu cei deja existenti ca si clienti.
3. Economisirea timpului
Timpul scurt de livrare e un avantaj, la fel si afisarea pe site a datelor de livrare produs. Odata gasit un produs convenabil ca pret, livrarea e o a doua pretentie.
Afisati informatii despre cine livreaza produsul, estimarea de timp a livrarii si costurile.
Totodata, economisirea timpului, ca factor de incredere se poate referi si la faptul ca o parte din vizitatori cumpara online cu cardul.
4. Plata in numerar la primirea coletului
Elementul de securitate definitoriu pentru clientul roman este plata cu cash la vederea produsului. Omul e sigur ca acel produs e al lui si ca plata e facuta corect prin intermediar uman ce reprezinta o autoritate. Plata online e o metoda evitata datorita neincrederii in securitate si reusita platii.
5. Detalii tehnice la produsul ales
Trebuie sa stii ce reprezinta produsul ales, deci sa cumperi in cunostinta de cauza. O parte din cei care cumpara online sint interesati sa vada specificatii legate de produs, detaliile tehnice pot multumi un eventual client.
6. Afisarea datelor de contact
Odata rezolvata problema informarii despre un produs, vizitatorul decide sa verifice personal legalitatea magazinului online; datele de contact care il multumesc ar fi: locatia, numarul de telefon, numele reale ale unor persoane cu functie in cadrul magazinului.
Intr-un studiu de caz pe care il voi publica zilele urmatoare, un magazin online si-a crescut procentul de interes al vizitatorilor si deci si sansa de a vinde mai mult, prin afisarea numarului de telefon in locuri usor vizibile pe site. Ca urmare a acestei miscari, magazinul online a inceput sa primeasca telefoane de comanda mai multe, in loc de mailuri sau comenzi pe site care in general sint mai lungi ca perioada de timp.
7. Afisarea optiunii de returnare a unui produs
„Ce se intampla daca produsul e deteriorat? Cui ma plang? Cum rezolv problema si cine ma ajuta?”
Sint cateva intrebari evidente pe care un vizitator si le pune pentru siguranta lui. De fapt, ciclul de incredere se poate incheia cu datele despre returnarea unui produs deteriorat.
Afisarea unor lamuriri referitoare la returnarea unui produs poate creste increderea unui vizitator de a cumpara un produs de pe site.
8. Conditiile de garantie si service
Ca si optiunea de returnare a unui produs, garantia e un aspect important. Oamenilor le place sa li se garanteze functionalitatea unui lucru sau calitatea unui serviciu. Multi dintre noi vedem in aceste conditii de garantare un punct forte in a cumpara un produs sau a apela la un serviciu. Deci, e indicat sa afisati conditiile de garantie si service.
In plus, service-ul trebuie sa fie prezent pe site, pentru a garanta rezolvarea unei probleme.
9. Evaluarea si certificarea de o entitate recunoscuta/autoritate
O recunoastere legala a calitatii produselor si serviciilor oferite creaza o atmosfera lejera vizitatorului; e ca si cum ai intra intr-un magazin real si te-ai uita dupa o persoana care sa iti confirme ca nu ai intrat intr-un loc neautorizat.
Probabil influentele sint mai mult de 9, numarul lor e irelevant …conteaza ca aceste elemente de baza sa existe pe site astfel incat vizitatorii sa finalizeze o intentie de cumparare.
Trebuie sa dai incredere vizitatorilor astfel incat ei sa devina clineti (fideli) multumiti de serviciile si produsele pe care le comercializezi.
Articole asemanatoare:
- Increderea in magazinele online- Trustpilot
- Durata de citire: 3 – 4 minute Una din marele probleme ale magazinelor online romanesti tine de incredere si de autoritate. Increderea din partea cumparatorilor online si autoritate din partea celor ce analizeaza piata. Experienta cumparatorilor pe un magazin online...
- N-am incredere in magazinele online fara date de contact
- Durata de citire: 1 – 2 minute Pe bune acum, vad zilnic in DMOZ magazine online fara date de contacte. Am mai scris despre importanta unei pagini de contact, tratand un subiect ce tinea de DMOZ. Lasand DMOZ-ul la o...
- Prezentarea unui produs pe online cat mai real
- Durata de citire: 4 – 6 minute Vorbeam azi pe Twitter cu Phoebs si Liviu Taloi despre magazinele online romanesti si produsele pe care ele le comercializeaza. In special despre afisare si faptul ca nu iti poti da seama vizual...
Comments
4 Responses to “Interpretari bazate pe studiul comertului electronic privind increderea vizitatorilor in magazinele online”
Leave a Reply
Abonare RSS Feed
Comentarii recente
- Catalin: Ma intreb de cateva zile daca e avantajos sa pun banerele spre comparatoarele de preturi, sau mai bine sa...
- J Mihai: Eu as pune discutia si in alti termeni.E mai usor sa te orientezi spre surse de venit la CPC ori CPM decat...
- Damian Ghitulescu: Sunt total de acord cu continutul articolului. Exista o anumita reticenta in privinta...
- Krumel: Radu, undeva in post specific faptul ca nu detin un cont la Emag si ca e posibil ca facand o cumparare sa nu...
- Radu Apostolescu: @ionut: M-am linistit, mersi
November 13th, 2008 @ 9:36 pm
Simt nevoia sa te completez… Spui ca “un pret bun atrage vizitatorul” … Corect, dar fii atent la ce ai scris: ATRAGE! Da, il atrage, insa doar atat. Ok, l-ai atras, e pe pagina produsului, si? Mai departe? Mai departe tine de tine, de vanzator! Din acest moment, credca elementul cel mai important este asa-numitul “usability” – daca omul va intampina greutati sau dificultati in punerea produsului in cos, sau in finalizarea comenzii, nu vei avea decat vizitatori, nu clienti. O pagina aranjata bine, intuituv si logic pana la urma, face omul sa dea click, click care face diferenta intre vizitator si client.
Apoi, evident, intervin si celelalte etape ale tranzactiei… Faptu ca omul este sunat, cat mai repede, de un operator uman, faptul ca produsul ajunge repede SI BINE la cumparator, va conta mai tarziu, cand acesta va duce vorba mai departe, vorba buna, ceea ce il transforma pe clientul tau in… daca vrei un ambasador – el va vinde mai departe pentru tine, recomandandu-te altora.
In alta ordine de idei, cred ca lipseste acest element, usability, din lista, si ar trebui sa fie pe locul 2, dupa pret.
November 14th, 2008 @ 6:11 am
Eu vorbesc doar din punctul de vedere al unui client si ce l-ar face sa cumpere.
Partea de ce trebuie sa faca un webmaster, las pe cei din domeniu sa se exprime.
Pe mine ma intereseaza comportamentul utilizatorului roman si ceea ce reiese din acel studiu.
Cu toate astea, ai dreptate.
November 14th, 2008 @ 4:20 pm
tot ce ziceti voi conteaza in mica masura… usability? da, conteaza, dar ai fi uimit prin cate e pregatit userul sa treaca ca sa obtina produsul pe care il vrea cu 100 000 mai ieftin ca in alta parte.
pentru majoritatea sunt necesare 2 chestii, sa fie cat mai ieftin si sa stie ca nu-i teapa sau nu va avea probleme.
a doua oara dupa ce cumpara si merge totul smooth n-o sa se mai uite la 100 000 sa se duca in alta parte ca-i mai ieftin pentru ca nu merita riscul. aici cunoaste cum merge treaba, are knowhow-ul si se simte increzator.
oricum, pretul conteaza mult mai mult decat au impresia majoritatea oamenilor care lucreaza in ecommerce.
November 14th, 2008 @ 7:52 pm
Nu cred ca s-a inteles scopul postului si ma simt nevoit sa repet: ceea ce am interpretat, ca opinie personala, are la baza Studiul respectiv.
Si cred ca in acest Studiu sint multe aspecte pe care potentialii clienti le spun prin optiunile alese. Ele trebuiesc implementate, ca experienta impartasita de clienti.
Sint doar cateva intepretari legate de increredea in magazinele online si comportamentul utilizatorilui roman.
Se ignora prea mult comportamentul utilizatorului roman si se incurca/confunda cu ceea ce inseamna standard “customer behavior”.
Clientul american e deja educat si se recunoaste in anumite metode de conversie/marketing, dar la noi… romanul nostru e interesat de cateva lucruri pe care marea majoritate a detinatorilor de magazine online le ignora.
Nu neg importanta usability-ului, ci doar spun ca increderea de cumparare e marita datorita unor elemente psihologice (pentru ei) si nu neaparat partea tehnica de web pe care noi incercam sa o scoatem in fata.
Sa nu va mire daca magazine online care nu arata cine site ce, au conversie si vanzari foarte bune.