Comments on: Loialitatea clientilor si beneficiile loialitatii http://sem-point.com/loialitatea-clientilor-si-beneficiile-loialitatii/ Wed, 18 Jan 2012 09:19:27 +0000 hourly 1 By: Krumel http://sem-point.com/loialitatea-clientilor-si-beneficiile-loialitatii/comment-page-1/#comment-258 Krumel Thu, 10 Sep 2009 10:07:37 +0000 http://sem-point.com/?p=971#comment-258 <p>Silviu, in mare parte ceea ce am zis se aplica si celor care ofera servicii. In principiu, clientii au cam aceleasi asteptari.</p> <p>Nu pot merge aplicat pentru ca inca nu am lucrat cu firme care sa ofere servicii prin site-uri. Dar am retinut sugestia si ma voi gandi si la ea.</p> <p>Flavius, daca serviciile oferite clientilor ar fi ok, partea de asistenta ar fi mai reduse si deranjul ar fi mai mic. Confirmarile le fac pentru ca nu si-au facut cum trebuie treaba pe partea online (datele personale nu au fost colectate cum trebuie), de creare de profil si deci au nevoie de datele respective.</p> <p>Daca lucrurile erau facute cum trebuie dinainte, telefonul respectiv ar trebui doar sa iti spuna "am primit datele dumneavoastra si le confirmam prin acest telefon. Va multumim pentru ca folositi serviciile noastre". Cel putin in teorie in .ro....si in practica pe .com</p> <p>Conteaza faptul daca esti un client traditional sau nu ptr ca, in principiu puterea unui magazin online sta in principal in puterea loialilor de a cumpara sau recomanda. Cei noi sint multi mai putini ca numar de conversii, ei tind spre a deveni loiali.</p> <p> </p> Silviu, in mare parte ceea ce am zis se aplica si celor care ofera servicii. In principiu, clientii au cam aceleasi asteptari.

Nu pot merge aplicat pentru ca inca nu am lucrat cu firme care sa ofere servicii prin site-uri. Dar am retinut sugestia si ma voi gandi si la ea.

Flavius, daca serviciile oferite clientilor ar fi ok, partea de asistenta ar fi mai reduse si deranjul ar fi mai mic. Confirmarile le fac pentru ca nu si-au facut cum trebuie treaba pe partea online (datele personale nu au fost colectate cum trebuie), de creare de profil si deci au nevoie de datele respective.

Daca lucrurile erau facute cum trebuie dinainte, telefonul respectiv ar trebui doar sa iti spuna “am primit datele dumneavoastra si le confirmam prin acest telefon. Va multumim pentru ca folositi serviciile noastre”. Cel putin in teorie in .ro….si in practica pe .com

Conteaza faptul daca esti un client traditional sau nu ptr ca, in principiu puterea unui magazin online sta in principal in puterea loialilor de a cumpara sau recomanda. Cei noi sint multi mai putini ca numar de conversii, ei tind spre a deveni loiali.

 

]]> By: Flavius http://sem-point.com/loialitatea-clientilor-si-beneficiile-loialitatii/comment-page-1/#comment-257 Flavius Thu, 10 Sep 2009 08:26:21 +0000 http://sem-point.com/?p=971#comment-257 Ideea cu optiunile speciale pentru clientii loiali e buna, dar nu ma impresioneaza atata timp cat serviciile online din Romania lasa de dorit. Am sa dau un contraexemplu fara nume, sa nu fie reclama: am facut plata prin ordin de plata (internet banking) dupa ora la care bancile mai fac platile interbancare, prin nu stiu ce sistem ei au descoperit ca plata va fi realizata in dimineata urmatoare, am primit mesaj de confirmare pe telefon, contul mi-a fost activat, toate detaliile mi-au fost trimise pe email, in mai putin de 10 minute. Atata timp cat mai sunt nevoit sa trimit confirmari pentru platile facute si ma suna o domnisoara plictisita sa-mi ceara alte detalii, confirmari, sa ma plictiseasca la telefon, putin ma intereseaza daca ei ma considera client loial sau nu. Voi merge intodeauna pe serviciile companiei cu care n-am fost nevoit sa vorbesc 2 secunde la telefon si unde n-am apelat niciodata la suportul tehnic pentru ca serviciile sunt ireprosabile, chiar daca nu-mi ofera nimic in plus pe langa serviciile standard. In momentul in care un magazin online ajunge la un astfel de nivel, se poate gandi sa ofere si servicii sumplimentare clientilor loiali, pentru a-si consolida pozitia pe piata. Ideea cu optiunile speciale pentru clientii loiali e buna, dar nu ma impresioneaza atata timp cat serviciile online din Romania lasa de dorit. Am sa dau un contraexemplu fara nume, sa nu fie reclama: am facut plata prin ordin de plata (internet banking) dupa ora la care bancile mai fac platile interbancare, prin nu stiu ce sistem ei au descoperit ca plata va fi realizata in dimineata urmatoare, am primit mesaj de confirmare pe telefon, contul mi-a fost activat, toate detaliile mi-au fost trimise pe email, in mai putin de 10 minute.
Atata timp cat mai sunt nevoit sa trimit confirmari pentru platile facute si ma suna o domnisoara plictisita sa-mi ceara alte detalii, confirmari, sa ma plictiseasca la telefon, putin ma intereseaza daca ei ma considera client loial sau nu. Voi merge intodeauna pe serviciile companiei cu care n-am fost nevoit sa vorbesc 2 secunde la telefon si unde n-am apelat niciodata la suportul tehnic pentru ca serviciile sunt ireprosabile, chiar daca nu-mi ofera nimic in plus pe langa serviciile standard.
In momentul in care un magazin online ajunge la un astfel de nivel, se poate gandi sa ofere si servicii sumplimentare clientilor loiali, pentru a-si consolida pozitia pe piata.

]]> By: Manole Silviu http://sem-point.com/loialitatea-clientilor-si-beneficiile-loialitatii/comment-page-1/#comment-256 Manole Silviu Thu, 10 Sep 2009 07:13:41 +0000 http://sem-point.com/?p=971#comment-256 Mi se pare ca acest articol are un target destul de restrans, in Romania zicala  "clientul inainte de toate" e luata in ras... Sa speram ca, totusi, se va raspandi ideea si pe aici.   Daca nu te deranjeaza o sugestie, poti scrie un articol despre loializarea clientilor pe site-urile care nu au nimic de vanzare? Mi se pare ca acest articol are un target destul de restrans, in Romania zicala  “clientul inainte de toate” e luata in ras… Sa speram ca, totusi, se va raspandi ideea si pe aici.
 
Daca nu te deranjeaza o sugestie, poti scrie un articol despre loializarea clientilor pe site-urile care nu au nimic de vanzare?

]]>